POLITICA DE GARANTÍA 
1.Vigencia de la garantía 
Todos los productos cuentan con garantía de 12 meses contra defectos estéticos de fábrica y 6 meses contra defectos electrónicos a partir de la fecha de entrega.

2. Cobertura 
La garantía aplica para fallas en componentes eléctricos, defectos estructurales o mal 
funcionamiento no atribuible al mal uso del producto.

3. Exclusiones 
No cubrimos: 
Daños por instalación incorrecta o sin seguir instrucciones 
Manipulación indebida, exposición a humedad o fuentes de calor  
Intervención no autorizada en el producto 

La garantía de una fuente electrónica se anula principalmente por modificaciones no autorizadas, uso inadecuado, daños físicos causados por factores externos, y por no cumplir con las condiciones de uso especificadas en el manual. 
Situaciones que anulan la garantía:
Modificaciones no autorizadas:
Cualquier alteración o modificación a la fuente electrónica que no haya sido realizada por el fabricante o un centro de servicio autorizado anulará la garantía. 
Uso inadecuado:
No seguir las instrucciones de uso especificadas en el manual del usuario, como sobrecargar la fuente, someterla a temperaturas extremas, o utilizarla en ambientes inapropiados, puede invalidar la garantía. 
Daños físicos:
Golpes, caídas, exposición a humedad, corrosión, o cualquier otro daño físico causado por un mal manejo o factores externos, como inundaciones, fuego, o vandalismo, generalmente no están cubiertos por la garantía. 
Falta de mantenimiento:
No realizar el mantenimiento adecuado de la fuente, como limpiar el ventilador o revisar los cables, puede llevar a fallas que no estarían cubiertas por la garantía. 
Daños por fluctuaciones de voltaje:
Exposición a picos de voltaje o variaciones significativas en la corriente eléctrica pueden dañar la fuente y anular la garantía. 
Robo o pérdida:
La garantía no cubre la pérdida o robo de la fuente electrónica. 
Consumibles y accesorios:
Algunos consumibles (cables, adaptadores, etc.) o accesorios pueden tener políticas de garantía diferentes, o podrían no estar cubiertos por la garantía de la fuente principal. 
Software:
Daños relacionados con el software, como actualizaciones o modificaciones no autorizadas, podrían no estar cubiertos por la garantía. 
Vandalismo:
Cualquier daño causado por actos de vandalismo tampoco está cubierto por la garantía.

 
Recomendaciones:
LEER EL MANUAL:
Es fundamental leer cuidadosamente el manual de usuario para comprender las condiciones de uso y las limitaciones de la garantía. 
Instalación y uso adecuado:
Seguir las instrucciones de instalación y utilizar la fuente de acuerdo con las especificaciones del fabricante ayudará a prevenir problemas y mantener la garantía. 
Conservación:
Mantener la fuente en un ambiente limpio y seco, y realizar el mantenimiento preventivo adecuado, ayudará a prolongar su vida útil y evitar problemas que puedan invalidar la garantía. 
Contactar al fabricante:
En caso de duda o problemas con la fuente, es recomendable contactar directamente al fabricante o a un centro de servicio autorizado para obtener ayuda y evitar acciones que puedan anular la garantía.

4. Requisitos para hacer válida la garantía 
Número de orden o factura 
Fotografías o video donde se evidencie el fallo 
De ser necesario, devolución del producto para revisión 

5. Procedimiento 
Escribe a soporte@neoledmex.com incluyendo todos los requisitos. Una vez recibido tu caso, 
te responderemos en un plazo de 48 a 72 horas hábiles con los siguientes pasos (sustitución, 
reparación o reembolso, según el caso).

6. Tiempo de respuesta.

TIEMPO EN RESPUESTA PARA LAGARANTÍA

En nuestra empresa, entendemos la importancia de ofrecer productos que cumplan con altos estándares de calidad, así como la relevancia de brindar un respaldo responsable en caso de presentarse alguna situación que requiera seguimiento o resolución. Sabemos que cada producto que entregamos tiene un propósito dentro de la operación de su negocio, y por ello, asumimos con seriedad cualquier inconveniente que pudiera surgir durante su uso.

Por esta razón, todos nuestros productos cuentan con garantía de fabricación. Esta garantía cubre posibles fallas o defectos atribuibles al proceso de producción, y tiene como objetivo ofrecerle tranquilidad y confianza al momento de realizar sus compras con nosotros. Sin embargo, es importante señalar que, dentro de nuestro proceso de atención a garantías, manejamos un tiempo estimado de hasta 30 días hábiles para dar solución a los reportes ingresados.

Este tiempo no es arbitrario, sino que responde a una serie de factores que consideramos con el objetivo de ofrecer un servicio justo y organizado. Uno de los principales aspectos que tomamos en cuenta es el número de reportes y pedidos en curso al momento del levantamiento del reporte, lo cual nos permite atender cada caso de manera puntual y ordenada, priorizando la eficiencia sin comprometer la calidad en el análisis y solución de cada situación.

Durante este periodo, nuestro equipo realiza un seguimiento detallado del caso, evaluando el producto y determinando si corresponde un reemplazo, reparación o alguna otra acción específica. Nuestro compromiso es trabajar con el mayor sentido de responsabilidad, procurando en todo momento no afectar el funcionamiento de su empresa ni su flujo de trabajo. Sabemos que el tiempo es un recurso valioso, y buscamos siempre minimizar el impacto de cualquier inconveniente.

Agradecemos su comprensión y confianza, reiterándole que nuestro objetivo principal es mantener una relación sólida y transparente con nuestros clientes, basada en la calidad, el compromiso y la mejora continua de nuestros procesos.

❌ Causas de anulación de garantía para productos hechos a mano:
1. Manipulación o instalación incorrecta por parte del cliente o terceros no autorizados.
Cualquier modificación, alteración, conexión o montaje fuera de las recomendaciones técnicas anula automáticamente la garantía.

2. Conexión a fuentes de alimentación no compatibles o sobrecarga eléctrica.
El uso de transformadores o eliminadores inadecuados (voltaje mayor al recomendado, conexiones múltiples, etc.) puede dañar los componentes electrónicos y anula la garantía.

3. Uso en exteriores o exposición a la intemperie.
Nuestros productos están diseñados exclusivamente para uso en interiores. La exposición directa al sol, lluvia, viento o cambios bruscos de temperatura anula la garantía, ya que compromete la integridad de materiales como MDF, PVC, resina, acrílico y la tira LED.

4. Efectos provocados por la humedad o filtraciones de agua.
El contacto con agua, vapor o humedad ambiental prolongada puede causar daños eléctricos, deformaciones o hinchazón en materiales como MDF y PVC, los cuales no están diseñados para entornos húmedos. Esta condición anula la garantía.

5. Golpes, caídas o maltrato físico.
Daños visibles causados por manejo rudo, golpes, rayaduras, fracturas o caídas no están cubiertos por la garantía.

6. Montaje sobre superficies inestables o irregulares.
La instalación en muros porosos, con humedad, textura irregular o sin anclaje seguro puede dañar el producto y anula cualquier cobertura.

7. Alteración del diseño original.
Cortar, pintar, doblar, perforar o modificar cualquier parte del producto (estructura o sistema eléctrico) sin autorización técnica anula la garantía.

8. Falta de mantenimiento o limpieza inadecuada.
Usar productos abrasivos, solventes o agua en exceso para limpiar puede dañar materiales delicados como el acrílico o la resina.

9. Desgaste natural por el uso prolongado.
Cambios mínimos de color, brillo o intensidad de la luz por el paso del tiempo son considerados desgaste normal y no un defecto de fabricación.

10. Reportes fuera del periodo de garantía establecido.
Para hacer válida la garantía, es necesario reportar cualquier inconveniente dentro del tiempo estipulado al momento de la compra.

11. Uso distinto al indicado.
Los productos deben utilizarse para los fines y ambientes especificados. Usarlos como iluminación permanente, en exteriores, o en condiciones para las que no fueron diseñados anula cualquier garantía.

NOTA:

Con el objetivo de mantener una relación justa y equilibrada entre ambas partes, queremos informarte que nosotros cubrimos el costo de las guías de envío en los casos que aplican dentro de la garantía.

Sin embargo, es importante tomar en cuenta que los tiempos de recolección, traslado y entrega dependen completamente del servicio de paquetería, por lo que pueden presentar variaciones ajenas a nuestro control.

El periodo estimado para la entrega o devolución del producto es de 7 a 15 días hábiles, considerando únicamente los días laborables de lunes a viernes (no se contemplan fines de semana ni días festivos).

Agradecemos tu comprensión y paciencia durante este proceso, ya que hacemos todo lo posible por agilizar cada trámite sin comprometer la calidad del servicio ni afectar el funcionamiento de tu negocio.