Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES 
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS 
Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar una compra, el usuario acepta los 
presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices este sitio. 
Neo Led Mex se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. 


2. DEFINICIONES 
Usuario/Cliente: Persona física o moral que navega o realiza compras en el sitio. 
Sitio Web: Plataforma digital de propiedad de Neo Led Mex. 
Productos: Bienes físicos ofrecidos en venta a través del sitio web. 
Cuenta: Perfil creado por el usuario con su información personal y de contacto. 


3. USO DEL SITIO Y REGISTRO 


3.1 Elegibilidad 
El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos 
vinculantes. 


3.2 Cuenta de usuario 
Para realizar compras, es recomendable crear una cuenta. El usuario es responsable de 
mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. 


4. CONDICIONES DE COMPRA 


4.1 Disponibilidad y precios 
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock tras la compra, se notificará al cliente y se le ofrecerá reembolso, cambio o espera. 
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Neo Led Mex se 
reserva el derecho de cambiar precios sin previo aviso. 


4.2 Métodos de pago 
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito, transferencias y plataformas electrónicas autorizadas. La compra se considera confirmada una vez validado el pago. 


5. POLÍTICA DE ENVÍO 


5.1 Cobertura 
Enviamos a toda la República Mexicana. No se realizan entregas en apartados postales o 
zonas sin cobertura logística. 


5.2 Procesamiento y tiempos 
Tiempo de procesamiento: 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. 
Tiempos estimados de entrega: 
Estándar: 5 a 11 días hábiles 
Exprés: 1 a 3 días hábiles (zonas seleccionadas) 
Envíos exprés solo aplica en un horario de 14:00 hrs – 16:00 hrs | Lunes – Jueves (según la 
paquetería) 


5.3 Costos 
Envío estándar: Gratuito (no aplica para envíos internacionales) 
Envíos exprés: Costo según el destino del paquete.  


5.4 Rastreo 
Una vez enviado el pedido, se enviará por correo electrónico el número de guía y enlace de seguimiento. 


5.5 Incidencias 
Cualquier retraso, pérdida o daño deberá ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega. 


6. POLÍTICA DE GARANTÍA 


6.1 Vigencia 
Todos los productos cuentan con garantía de 12 meses contra defectos estéticos de fábrica y 6 meses contra defectos electrónicos a partir de la fecha de entrega. 


6.2 Cobertura 
Aplica sobre fallas eléctricas o estructurales no atribuibles a mal uso o instalación incorrecta. 


6.3 Exclusiones 
No aplica en caso de: 
Instalación incorrecta 
Manipulación indebida 
Daños por humedad, calor o intervención no autorizada 


6.4 Solicitud 
Enviar correo a soporte@neoledmex.com con: 
Número de orden o factura 
Evidencia visual del problema 
Posible devolución del producto 


6.5 Resolución 
La empresa evaluará el caso y responderá en un plazo de 48 a 72 horas hábiles indicando si aplica reparación, sustitución o reembolso. 


7. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 


7.1 Plazo 
Las devoluciones son aceptadas dentro de los 10 días naturales desde la entrega. 


7.2 Condiciones del producto 
En perfecto estado, sin señales de uso 
Con empaque original y accesorios completos 


7.3 Motivos válidos 
Producto defectuoso o dañado 
Producto incorrecto 
Diferencia respecto a la descripción 
Insatisfacción (con restricciones) 


7.4 Costos de devolución 
Si es error de Neo Led Mex, se cubrirán todos los gastos. 
Si es por insatisfacción, el cliente asume el costo de envío. 


7.5 Reembolsos 
Se realiza el reembolso a la misma forma de pago en 5 a 10 días hábiles tras validar el estado del producto. 
También puede ofrecerse cambio sin costo adicional. 


7.6 Proceso 
Escribe a devoluciones@neoledmex.com con tu número de orden, motivo y fotos/videos. Te responderemos con instrucciones y/o guía de envío. 


8. PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido del sitio web (imágenes, texto, logos, software) es propiedad exclusiva de Neo Led Mex y está protegido por la legislación mexicana. Está prohibido su uso no autorizado. 


9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 
Neo Led Mex no será responsable por: 
Interrupciones o errores del sitio web 
Demoras causadas por terceros (paqueterías) 
Pérdidas indirectas o consecuenciales 
La responsabilidad máxima, en cualquier caso, no excederá el monto pagado por el producto afectado. 


10. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN 
Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se 
someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México. 


11. CONTACTO 
Para dudas o consultas, contáctanos: 
neoledventas@gmail.com
+52 2381636178
Dirección fiscal de la empresa (opcional)

¿NESECITAS AYUDA PARA FACTURAR?

Si buscas ayuda para poder llevar a cabo tu proceso de facturación, háznoslo saber poniéndote en contacto con nuestro equipo.
CONTÁCTANOS